Использование CJM Customer Journey Map для оптимизации пользовательского опыта на сайте servitization.ru
Опубликовано: 21.01.2024
CJM Customer Journey Map, или карта пользовательского сценария, является мощным инструментом для анализа и оптимизации пользовательского опыта на веб-сайте: cjm customer journey map карта пользовательского сценария. В данной статье мы рассмотрим применение CJM Customer Journey Map на примере сайта servitization.ru.
Servitization.ru - это веб-платформа, посвященная концепции сервитизации, которая предлагает компаниям переход от традиционной модели бизнеса к модели, основанной на предоставлении услуг. Целью сайта является информирование и обучение предпринимателей и менеджеров о преимуществах и стратегиях сервитизации.
Для того чтобы улучшить пользовательский опыт на servitization.ru, команда сайта решила использовать CJM Customer Journey Map. Это инструмент, который позволяет визуализировать и анализировать весь путь пользователя от начала до конца, от его первого контакта с сайтом до достижения цели.
Первый этап создания CJM Customer Journey Map для servitization.ru - это определение ключевых пользовательских сценариев. Например, это может быть сценарий поиска информации о сервитизации, сценарий регистрации на платформе или сценарий ознакомления с материалами обучения.
Затем команда сайта анализирует каждый из этих сценариев и выявляет все контактные точки пользователя с сайтом. Это могут быть страницы, формы, кнопки и другие элементы, которые пользователь взаимодействует в процессе выполнения сценария.
Далее происходит оценка каждой контактной точки по различным критериям, таким как удобство использования, информативность, привлекательность и т.д. Это позволяет выявить сильные и слабые стороны пользовательского опыта на сайте.
После анализа команда сайта приступает к оптимизации пользовательского опыта. Они вносят изменения в дизайн, контент, функциональность и другие аспекты сайта, чтобы улучшить контактные точки и общий пользовательский опыт.
Кроме того, CJM Customer Journey Map позволяет команде сайта увидеть весь путь пользователя и выявить возможные проблемные моменты или узкие места. Это помогает им принять меры для устранения этих проблем и улучшения пользовательского опыта.
В результате использования CJM Customer Journey Map на сайте servitization.ru команда сайта смогла значительно улучшить пользовательский опыт. Пользователи теперь могут легко находить необходимую информацию, регистрироваться на платформе и получать доступ к обучающим материалам без лишних сложностей.
В заключение, CJM Customer Journey Map является эффективным инструментом для оптимизации пользовательского опыта на веб-сайте. Применение этой карты пользовательского сценария на примере сайта servitization.ru позволило команде сайта значительно улучшить контактные точки и общий пользовательский опыт.
|
Навигация
|
|
|
|
|