Контакты
Главный девиз нашей строительной компании!
Строительство дома - важнейшее событие в жизни любого человека. Когда мы строим дом, мы вкладываем не только время и деньги, но и частичку души. Поэтому, жилье всегда будет отражением своего владельца. Дом - это место где мы нужны и желанны, дом - наша крепость и убежище, дом - символ достатка и благополучия.

Як менеджери служби організації харчування в готелі можуть використовувати інструменти Guest Intelligence для поліпшення якості обслуговування

У недавній публікації на Hospitality & Catering news, ми обговорили, яким чином менеджери служби організації харчування в готелях можуть використовувати інструменти Guest Intelligence для поліпшення якості обслуговування.

Рішення Guest Intelligence являє собою глибокий аналіз онлайн відгуків і даних опитувань задоволеності гостей, в тому числі опитувань під час перебування гостя і опитувань після виїзду з готелю, щоб отримати докладне уявлення про те, що гостям подобається і не подобається у вашому готелі, і визначити пріоритети щодо поліпшення якості послуг.

Мандрівники сьогодні більше не шукають просто місце для проживання, замість цього, люди хочуть отримати унікальний досвід. Тому поліпшення досвіду гостя має відігравати фундаментальну роль в загальній стратегії розвитку готелю.

Зворотній зв'язок від гостей має неоціненне значення для всіх членів команди, оскільки це дозволяє співробітникам зрозуміти, які необхідні зміни слід внести для підвищення загального рівня задоволеності гостя. Використовуючи детальний аналіз відгуків на рівні відділу та доводячи інформацію про недоліки до відома відповідної особи, всі відділи можуть використовувати інструменти Guest Intelligence для внесення поліпшень там, де це найбільш важливо на даний момент.

Грамотні менеджери служби харчування готелів розуміють, що зворотний зв'язок може забезпечити мудре прийняття заходів на основі оцінки гостем своїх вражень від ресторану готелю, бару, обслуговування в номерах або інших суміжних областей. Рішення Guest Intelligence Suite від ReviewPro дозволяє готельєрам відстежувати динаміку індексів відділів, в тому числі служби організації харчування (F & B), на основі онлайн оцінок гостей після виїзду з готелю. Це дає менеджерам можливість виявити будь-які проблеми в їх відділі або оцінити ефективність інвестицій або переобладнання.

Якщо менеджери спостерігають зниження індексу їх відділу, вони можуть використовувати семантичний аналіз для більш докладного вивчення проблеми, щоб зрозуміти, що викликає невдоволення гостей, і яка причина виникнення цих проблем. Технологія ReviewPro дає їм можливість провести детальний аналіз таких категорій, як «ресторан» або «бар», на сайтах відгуків і в опитуваннях гостей, щоб отримати доступ до відповідних позитивним або негативним коментарям і вжити відповідних заходів.

Ще одним способом виявлення слабких місць в обслуговуванні є проведення опитувань гостя під час проживання і після виїзду з готелю. Наші опитування задоволеності клієнтів дозволяють користувачам переглядати питання і зворотний зв'язок, що відносяться безпосередньо до їх відділу. Готелі можуть також відправляти короткі опитування по електронній пошті, в той час як гості все ще знаходяться в готелі, щоб виявити необхідність відновлення якості обслуговування. Це дозволяє менеджерам приймати коригувальні заходи до того, як гості покинуть готель, щоб підвищити рівень задоволеності в їх відділі і зменшити кількість негативні відгуків в інтернеті.

На додаток до визначення найбільш пріоритетних областей, дані Guest Intelligence можуть також слугувати орієнтиром при розробці нового продукту. Використовуючи зворотний зв'язок, готелі можуть виявити випадки, коли гості не взаємодіють зі службою харчування, наприклад, не їдять сніданок. В цьому випадку, менеджером може бути створений окремий опитування задоволеності клієнтів з конкретними питаннями про якість організації харчування, щоб отримати краще розуміння того, що хочуть отримати гості. Менеджери можуть потім випробувати нові концепції і, грунтуючись на результатах зворотного зв'язку від гостей, вирішити, чи слід використовувати їх в широкому масштабі.

Крім можливості вносити позитивні зміни, дані Guest Intelligence також стимулюють ефективність роботи менеджерів і дозволяють їм побачити, що їх зусилля і наполеглива праця яких багато важать в більш широких масштабах. Це надихає всіх співробітників бути більш активними, брати на себе відповідальність і здійснювати зміни в своєму відділі, що призводить до підвищення задоволеності клієнтів і збільшення прибутку.


Copyright ©
Карта сайта
Все права защищены